贵州新濠电玩城官网下载安顺镇宁供电局打造“四化服务”构建专业服务格局

  本网讯(郭洪舒)近日,贵州新濠电玩城官网下载安顺镇宁供电局集中片区客户经理开展能力提升特训,打造“四化服务”,优化工作流程,构建专业贴心的服务格局,进一步提升企业服务形象,全方位提升客户满意度。

  本次能力提升特训分两批次进行,片区客户经理全员参与,采取理论讲授、现场引导、情景模拟等形式,从供电形势分析、角色的认知、规范流程讲解、服务风险防范、预警管控等方面进行深入讲授,有效转变片区客户经理传统思想,提升服务沟通技巧,灵活应对供电客户问题。

  通过此次培训,片区客户经理系统专业的学习到了相关供电服务常识和技能,为顺利完成实现“两个全覆盖”目标任务打下基础,构建“点对点”的服务格局提供专业引导。

  据了解,该局还将加强岗位练兵,以精益理念为引导,精细化应用为抓手,全力打造“四化服务”,即以客户为中心,主动发现并积极行动满足客户需求的主动化服务;让客户体验到宾至如归的人性化服务;从细节入手,不断积累的细节化服务;融合客户需求的个性化服务;实现管理精益、服务精细,为客户提供更加贴心、优质、高效的服务。

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