南方新濠电玩城官网下载贵州六盘水水城供电局供电服务微信群“零距离”服务客户解民忧

2018-08-29

本网讯(黄成译)你们服务真是太快了,没想到早上我在片区客户服务微信群里发了一条需要报装一户一表的信息后,不到40分钟片区客户经理就就来到我家进行现场查看,还带来了业扩办理所需填写的资料现场办理。”828日,水城供电局双水供电所人员通过现场管理、服务行为、业务规范流程,发挥客户服务微信群的大作用,快速为客户解决用电困难获得好评,以此不断提升基层一线的服务效率和水平。

8月份以来,该局重视优化营商环境和客户满意度的提升,坚持夯基础和抓服务同步推进,提高服务质量和树形象双向发力,不断组织开展各种优质服务活动。该局主动走访客户,提供精准服务,深入了解用电客户的需求,及时解决客户的用电难题。为更好地提高服务水平,该局不断创新服务方式,结合辖区实际情况,建立了101供电服务微信群。每个台区管理员均为供电服务微信群群主,他们将自己的手机号码、供电所值班服务电话、投诉电话以微信、支付定、95598统一服务平台缴费、银行代扣等的绑定步骤在群里不定时发送,方便客户只需扫一扫二维码就能轻松缴费。同时还将业扩报装需提供的证件及材料、办理流程向广大客户发送,让用户知晓业扩报装的程序,大大提高了工作效率,在日常工作中,片区客户经理不定期地对停电信息及报抢修工作进展情况、安全用电注意事项及时在微信群内进行发布。同时,该局还要求工作人员和共产党员服务队以主动上门走访的形式,大量收集客户联系方式,现场引导帮客户进入供电服务微信群。客户可随时通过微信群与群主沟通交流,以便第一时间获得供电服务人员的各类用电咨询、技术引导和应急抢修服务等。

该局通过供电服务微信群的建立,零距离服务既为客户提供查询用电信息、掌握缴纳电费方式等提供了方便,不断优化了营商环境,也加强了客户对供电服务的联系与监督,实实在在地起到了便民服务桥梁的作用。

XML 地图 | Sitemap 地图